中醫大附醫致力提供病人有溫度的照護服務，訂有「病人權利施行辦法」，落實醫學倫理，傾聽民眾意見，並為國內第一家醫院導入個資去識別化的ISO 雙認證，歷年榮獲「工商時報- 臺灣服務業大評鑑」及「遠見雜誌- 服務業大調查」計９次首獎肯定。每年透過多元品管工具推動全面品質管理活動（TQM），持續以品管圈（QCC）、根本原因分析（RCA）、醫療失效模式與效應分析（HFMEA）等品管手法，持續提升醫療品質。

就診權利宣言

中醫大附醫維護病人尊嚴與權益，尊重生命與人權，訂有「病人權利施行辦法」，包括尊重、品質、平等、隱私、自由、資訊、告知、決定、預立醫療囑咐、拒絕及申訴等權利，全體員工及外包廠商等皆應遵守。

為確保病人及家屬了解自身權利，中醫大附醫於各公共空間、重要通道、一樓大廳服務台等，懸掛「就診·權利宣言」海報，且發布中、英、日、印尼文及越南文等多國語言版本於中醫大附醫官網。住院須知手冊中亦有「病人權利與義務」，讓病人都能了解中醫大附醫將所提供之服務。

重視醫學倫理

中醫大附醫致力於病人尊嚴與權益的維護，設有「醫學倫理委員會」，成員涵蓋醫事專業、醫務行政、醫學倫理、法律專家學者、宗教人士，每季召開會議，必要時加開臨時會，檢討院內實際案例及討論相關規範制定。在職人員每年必須接受至少1 小時醫學倫理教育訓練，2022 年在職人員共計參與14,327 人次。

當臨床醫療人員遇有可能之倫理衝突案例時，透過「臨床倫理諮詢平台」系統提報，醫學倫理委員會在24 小時內收件、7 日內邀集專家討論，給予適當建議後結案，有效且即時處理、釋疑與指導。

累計自2010 年起曾討論31 件臨床實際案例（含2022年１件），如探討撤除維生系統、家屬拒絕重症新生兒之治療等醫學倫理及醫療法問題等。

隱私權管理

在持續提升數位化服務的同時，中醫大附醫更重視病人隱私保護，訂有「個資保護管理政策」及「隱私權宣告」，設有「資訊安全管理委員會」確保醫療數據應用之安全性與正當性，落實「資通安全管理法」、「個人資料保護法」等法規之要求。

長期落實「資安即病安」， 建置符合ISO 27001 資訊安全管理系統之機制，且於2020 年取得ISO 29100、ISO 29191、CNS 29100-2 個人資訊去識別化過程管理系統認證，在現今巨量資料與人工智慧技術的環境中，保障病人隱私。2022 年曾接獲1 件因人為寄件疏失相關投訴，經妥善調查及資料追回，已加強教育訓練，避免再次發生，此外並無任何侵犯病人隱私權或資料遺失之投訴。

中醫大附醫之去識別化技術以「醫學影像」及「醫學數據」為主軸，透過「去識別化」技術認證，在保護病人個資的同時，也可更有效將醫療數據應用在智慧醫療、臨床研究等，為開創未來醫療新風貌做準備，也讓智慧醫療系統之加值運用提供最大的發揮空間，詳見3-2 醫療創新-iHi 海雲平台。

傾聽意見，持續改善

重視病人與民眾的聲音，每年進行２次「就醫經驗調查」，收集門診、急診及住院民眾對各項醫療服務之意見與建議，近3 年就醫經驗調查平均分數門診為91.7、急診為87.4、住院為89.9。針對需長期改善之議題，指定專責小組持續進行追蹤改善，確實納入標準流程作業，力求第一線服務品質不斷提升。

多元意見受理管道

包括官網（院長信箱）、輪值主管走動式管理、服務台、總機轉接、意見箱、0800-004454 免付費意見反映專線（0800-您妳事是我事）、住院須知手冊內容中明載「意見反映專線」之訊息，提供各利害關係人隨時回饋寶貴意見與建議。重複發生或重大案件將每月提報主管晨會及行政、醫技暨護理主管會議檢討與宣導，2022 年病人申訴妥善完成率達98%。

獲獎榮譽

中醫大附醫不斷提升第一線服務品質，致力將有溫度的服務傳遞給民眾，2022 年第6 度榮獲「工商時報服務業大評鑑」 金牌獎的榮譽，過去亦曾三度榮獲「遠見雜誌－服務業大調查」五星獎肯定。